يمكن قياس جودة المنتجات بسهولة نظراً للطبيعة أو الخصائص المادية التي تتمتع بها، وقد صنفت الأبعاد التي يمكن من خلالها قياس جودة السلعة إلى ثمانية أبعاد وهي:

1. الأداء Performance: خصائص التشغيل الأساسية.

2. المظهر أو الخصائص Features: أن يتضمن المنتوج القليل من الإضافات.

3. المعولية reliability: احتمالية نجاح التشغيل خلال فترة زمنية محددة أو هي الفترة الزمنية التي يعمل بها المنتوج دون حدوث عطل أو انهيار في ظل ظروف تشغيل طبيعية.

4. المطابقة Conformance: مقابلة المعايير المتفق عليها مسبقاً.

5. الديمومة أو المتانة Durability: طول مدة الاستخدام، اقتصادياً وتكنولوجياً.

6. القابلة للخدمة Serviceability: السرعة، التعامل، الكفاءة، وسهولة التصليح.

7. الجمالية Aesthetic: الرونق أو الإحساس الذي يولده امتلاك السلعة أو مخاطبة الحواس.

8. الجودة المدركة Perceived Quality التقييم غير المباشر للجودة (السمعة).

وبغض النظر عن الفروقات الظاهرة في أبعاد جودة السلعة أو الخدمة، فإنها تشترك بالخصائص التالية:

• كلاهما تعكسان الكيفية التي يفكر بها الزبون بما يتعلق بالجودة.

• كلاهما تقترحات ممارسات / أنشطة أو أشياء ينبغي على المدراء في جميع المستويات القيام بها إذا كانو يرغبون بإنتاج أو تقديم منتوجات أو خدمات عالية الجودة.

 

تابعنا

الأخبار في بريدك الإلكتروني

أدخل بريدك الإلكتروني:

أرشيف الشبكة

الإضافات حسب اليوم

August 2017
S M T W T F S
« Jul    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031